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项目案例1

第1章电子商务模式3

11电子商务的概念5

12电子商务的发展历程6

121EDI电子商务6

122移动商务10

13电子商务对社会经济的影响12

131电子商务改变企业的生存方式12

132电子商务改变人们的消费方式13

133电子商务改变政府行为15

14电子商务的模式17

141C to C模式17

142B to B模式18

143B to C模式19

144C to B模式21

145电子政务21

第2章电子商务安全36

21电子商务安全需求的概念38

22可靠性解决方案——防火墙40

221防火墙概念与基本原理40

222防火墙技术41

223防火墙实施44

23保密性解决方案——加密解密技术46

231对称加密算法47

232非对称加密算法49

233数字信封50

24完整性解决方案——消息摘要51

25身份真实性及不可否认性解决方案——数字签名52

251数字签名基本原理52

252数字证书52

253认证中心（CA）54

第3章网络营销59

31网络营销的概念61

32网络营销的理论61

321企业营销环境分析62

322企业营销战略分析66

323企业营销战术分析70

33网络营销的方法71

331网络广告71

332搜索引擎营销74

333Email营销76

334网上商店营销78

335会员制营销78

336网络社区营销79

第4章客户关系管理81

目录41客户关系管理的发展83

411客户关系管理的含义83

412客户关系管理的发展历程83

42CRM倡导的新型客户关系85

43电子商务环境下客户关系的管理86

431客户关系管理的基本功能86

432客户关系管理的流程87

433移动互联网对客户关系管理的提升89

第5章网上金融服务和支付92

51网络金融概述94

52网络银行96

521网络银行的特点96

522网络银行的业务96

523电子商务中网络银行的形式97

53电子支付业务及系统组成101

531电子商务支付业务类型101

532电子商务支付系统的构成102

54电子支付工具103

541信用卡103

542电子现金110

543电子支票112

544电子钱包及智能卡113

第6章电子商务与物流120

61电子商务与物流122

611电子商务与物流的关系 122

612现代物流功能123

613现代物流特点124

62电子商务下的物流模式125

621自营物流126

622物流联盟126

623物流一体化127

624第三方物流128

625精益物流131

626绿色物流 133

627第四方物流134

63电子商务物流技术135

631概述 135

632条码技术136

633射频技术139

634GPS技术143

635GIS技术144

636EPC（产品电子代码）技术145

64电子商务下的物流配送与配送中心147

641电子商务下的物流配送 147

642电子商务下的配送流程 148

643电子商务下的物流作业151

第7章电子商务与法律157

71电子商务个人及企业面临的风险159

711个人面临的风险159

712企业面临的风险161

72电子商务与立法162

73电子合同与电子签名165

731电子合同订立与成立165

732电子合同成立时间与地点167

733电子签名与电子认证168

734电子合同生效169

735电子商务实践中的特殊格式合同169

74电子商务与税收173

75网络隐私权175

76网上知识产权178

附录185

后记187

参考文献188

 

        本教材以YP袜品厂构建完整电子商务项目涉猎的所有范畴为线索，回答了企业或个人面临电子商务项目构建时关注的一系列问题：每种互联网商业模式具有怎样的特征？怎样选择合适的电子商务模式？如何打造安全的电子商务架构，并在此基础之上实施有效的网络营销与和客户关系管理？电子支付环境、物流环境、法律及政务环境与实施电子商务项目相关的范畴有哪些等等。

        本教材以工作流程为线索，以基本概念与原则为基准，以工作方法为重点。能够引导学习者掌握正确的学习目标、利于学习者建立全局观及系统思维能力，并为学生提供本知识单元相关领域的最新发展动态、成功案例等信息，以开阔视野，增长见识，提供可借鉴的标杆；习题的设计既应包含基础性问题，也应包含拓展性的开放式问题，以帮助学生进行巩固练习与提升训练。